Na Mimo & Pata🐾, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo pelo nosso canal de atendimento.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, em suas condições originais, acompanhado de acessórios e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento e a análise do produto, realizaremos o procedimento de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato com a Mimo & Pata🐾 assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o defeito apresentado.
Após a análise, caso seja constatado defeito de fabricação, serão apresentadas as opções disponíveis para solução do problema, conforme a legislação aplicável.
Se você recebeu um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Faremos a verificação do pedido e orientaremos você sobre os próximos passos para realizar a troca ou devolução.
Caso sua encomenda apresente sinais de dano no momento da entrega, recomendamos que registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o quanto antes.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.
Para facilitar o processo, solicitamos que o produto seja devolvido em condições adequadas, preferencialmente com sua embalagem original, acessórios e demais itens enviados junto ao pedido.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples avaliação poderão passar por análise antes da aprovação da solicitação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Mimo & Pata🐾 informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Após recebermos sua solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento.
Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o cumprimento das etapas necessárias para a devolução.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do meio de pagamento.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Mimo & Pata🐾 pelo nosso canal oficial de atendimento.
Estamos à disposição para ajudar e tornar sua experiência de compra a melhor possível.
Mimo & Pata🐾
Cuidando de quem faz seu pet feliz.
